Política de Devoluciones y Garantías


NOVATICS COLOMBIA JS SAS
, NIT 901500949-8, con domicilio en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, es una empresa legalmente establecida que comercializa productos a través de su tienda virtual. Esta política de devoluciones y garantías tiene como objetivo establecer los términos y condiciones en los que los clientes pueden solicitar la devolución o garantía de un producto adquirido en la tienda virtual.

1. Derecho de retracto

En virtud de lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra de un producto adquirido en la tienda virtual, sin necesidad de alegar causa alguna, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar su decisión a NOVATICS COLOMBIA JS SAS a través de un correo electrónico a la dirección garantiasydevoluciones@novatics.co o a través de la página web de la tienda virtual. En la notificación, el cliente deberá indicar su número de orden, el producto que desea devolver y los motivos del retracto.

Una vez recibida la notificación, NOVATICS COLOMBIA JS SAS procederá a la devolución del dinero pagado por el producto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción de la notificación. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar la compra.

Aplican condiciones según el estado del producto.

2. Garantía legal

Todos los productos comercializados por NOVATICS COLOMBIA JS SAS cuentan con una garantía legal de un (1) año, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre los defectos de fabricación o vicios ocultos del producto.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar el producto a NOVATICS COLOMBIA JS SAS, junto con la factura de compra. NOVATICS COLOMBIA JS SAS procederá a la reparación o sustitución del producto, según corresponda.

3. Garantía comercial

Además de la garantía legal, algunos productos comercializados por NOVATICS COLOMBIA JS SAS pueden contar con una garantía comercial ofrecida por el fabricante o el proveedor. Esta garantía puede tener una duración mayor que la garantía legal, y puede cubrir otros defectos o daños del producto.

Los términos y condiciones de la garantía comercial se encuentran especificados en el manual del producto o en la página web del fabricante o proveedor.

4. Exclusiones

La garantía legal y la garantía comercial no se aplican en los siguientes casos:

  • Daños causados por el uso indebido del producto.
  • Daños causados por el desgaste normal del producto.
  • Daños causados por accidentes o catástrofes naturales.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

Para solicitar una devolución o garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con NOVATICS COLOMBIA JS SAS a través de un correo electrónico a la dirección [correo electrónico] o a través de la página web de la tienda virtual. En la solicitud, el cliente deberá indicar su número de orden, el producto que desea devolver o reparar, y los motivos de la solicitud.

NOVATICS COLOMBIA JS SAS responderá la solicitud del cliente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. En la respuesta, NOVATICS COLOMBIA JS SAS indicará los pasos a seguir para realizar la devolución o garantía.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de devoluciones y garantías, el cliente puede ponerse en contacto con NOVATICS COLOMBIA JS SAS a través de un correo electrónico a la dirección garantiasydevoluciones@novatics.co o a través de la página web de la tienda virtual.

Leyes aplicables

Esta política de devoluciones y garantías se rige por las siguientes leyes colombianas:

  • Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor
  • Decreto 1493 de 2018, Reglamento del Estatuto del Consumidor
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