Politica de devoluciones y garantía

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – NOVATICS COLOMBIA

Fecha de Entrada en Vigor: 16 de mayo de 2025

1. Introducción y Alcance

En Novatics Colombia JS SAS (en adelante, “Novatics Colombia”, “Nosotros”), estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos tecnológicos que ofrecemos en nuestro sitio web https://novatics.co/ (en adelante, el “Sitio Web”). Esta política describe los procedimientos y condiciones para devoluciones, el ejercicio del derecho de retracto y la aplicación de la garantía legal de los productos adquiridos.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normatividad colombiana aplicable. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar tu compra.

2. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.

• Condiciones para el Retracto:
  
  • El producto no debe haber sido usado y debe encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo todos sus empaques originales, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección (como protectores de pantalla o sellos de seguridad, si aplica), sin signos de deterioro o alteración.
  • Presentar la factura de compra original o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Novatics Colombia.
• Proceso para ejercer el Derecho de Retracto:
  
  1. Dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, el cliente deberá informar a Novatics Colombia su intención de ejercer el derecho de retracto a través de nuestros canales de contacto (ver sección 8).
  2. El cliente deberá devolver el producto a la dirección que Novatics Colombia le indique.
• Costos de Devolución por Retracto: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, conforme a lo establecido en la ley.
• Reembolso por Retracto: Una vez recibido y verificado el producto, si cumple con las condiciones mencionadas, Novatics Colombia procederá al reembolso del dinero pagado por el producto (excluyendo el costo del envío inicial, si lo hubo) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.

Excepciones al Derecho de Retracto: El derecho de retracto no aplicará en los casos previstos por la ley, tales como:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes de uso personal (como audífonos intrauriculares, una vez abiertos sus empaques).
• Suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos o de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor.

3. Política de Devoluciones Adicional de Novatics Colombia

Adicional al derecho de retracto legal, en Novatics Colombia queremos ofrecerte mayor flexibilidad:

• 3.1. Garantía de Satisfacción de 30 Días (Devolución por Dinero):

  • Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción, para obtener un reembolso del valor del producto.
  • Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todos sus empaques originales intactos (caja, plásticos, manuales, accesorios completos), sin rayones, abolladuras, ni signos de manipulación incorrecta. Debe ser apto para una nueva venta.
  • Proceso: Contacta a nuestro servicio al cliente (ver sección 8) para iniciar el proceso.
  • Costos de Envío: Para esta devolución por satisfacción, el cliente asumirá los costos de envío del producto a nuestras instalaciones.
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del valor del producto.

• 3.2. Devoluciones Gratuitas hasta 60 Días (Por defectos de fábrica al recibir o producto incorrecto):

  • Ofrecemos un plazo de hasta sesenta (60) días calendario desde la recepción del producto para devoluciones en los siguientes casos específicos:
    
    • El producto presenta defectos de fábrica evidentes al momento de la recepción (no causados por el transporte, los cuales deben reportarse de inmediato).
    • El producto recibido no corresponde al producto solicitado en la orden de compra.
  • Condiciones: El producto no debe mostrar signos de mal uso. Para producto incorrecto, debe estar sin usar y en su empaque original.
  • Proceso: Contacta a nuestro servicio al cliente (ver sección 8) inmediatamente o dentro del plazo indicado.
  • Costos de Envío: En estos casos específicos y previa verificación, Novatics Colombia cubrirá los costos de envío para la devolución (“devolución gratuita”).
  • Solución: Se ofrecerá el cambio por el producto correcto, la reparación (si aplica como defecto de fábrica inicial) o el reembolso, según corresponda.

4. Proceso General para Solicitar Devoluciones (Distintas al Retracto)

1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales indicados en la sección 8, proporcionando tu número de orden, detalles del producto y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
3. Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución aplicables. Este proceso puede tomar algunos días hábiles.
4. Notificación: Te informaremos el resultado de la inspección y los pasos a seguir (aprobación o rechazo de la devolución, opciones de cambio, reembolso, etc.).

5. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original de la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
• El tiempo para que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago y de la entidad bancaria (generalmente entre 5 y 15 días hábiles después de la aprobación del reembolso).
• Los costos de envío iniciales no suelen ser reembolsables, excepto en casos de error por parte de Novatics Colombia o ejercicio del derecho de retracto (donde se reembolsa el valor del producto).

6. Garantía Legal de Productos

Todos los productos nuevos vendidos por Novatics Colombia están amparados por la Garantía Legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

• 6.1. Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y/o vicios ocultos del producto que afecten su calidad, idoneidad o seguridad para su uso normal.
• 6.2. Duración de la Garantía:
  
  • El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley, que generalmente es de un (1) año para productos nuevos, a menos que el productor o proveedor informe un término diferente, el cual será indicado en la descripción del producto, su empaque o certificado de garantía.
  • Para algunos productos, puede aplicar directamente la garantía ofrecida por el fabricante, la cual será gestionada a través de Novatics Colombia o directamente con los centros de servicio autorizados por el fabricante, según se indique.
  • El término de la garantía empieza a correr a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
• 6.3. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre:
  
  • Daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, caídas, fluctuaciones de voltaje, instalación o configuración incorrecta.
  • Desgaste normal del producto debido a su uso.
  • Daños causados por la intervención o reparación por personal no autorizado.
  • Daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, etc.
  • Problemas de software no relacionados con el sistema operativo original o firmware del producto, o problemas causados por virus o malware.
  • Consumibles (baterías -salvo defecto de fábrica inicial-, tintas, tóneres, etc.) a menos que se especifique lo contrario.
  • Píxeles quemados que estén dentro de los rangos de tolerancia establecidos por el fabricante.
• 6.4. Proceso para Reclamar la Garantía:
  
  1. Contacto: Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, contacta a nuestro servicio al cliente (ver sección 8) informando el número de orden, detalles del producto y una descripción clara de la falla.
  2. Diagnóstico: Podremos solicitarte información adicional, fotos, videos o realizar algunas pruebas preliminares. En algunos casos, el producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones o a un centro de servicio autorizado para diagnóstico técnico.
  3. Solución: De acuerdo con la ley, en caso de proceder la garantía, se optará preferentemente por la reparación gratuita del producto. Si la reparación no es posible, no es exitosa, o si la falla se repite, se procederá a la sustitución del producto por uno nuevo de iguales o similares características, o a la devolución del dinero, a elección del consumidor en algunos casos, o según lo determine la ley.
• 6.5. Costos de Envío por Garantía:
  
  • Si la reclamación por garantía es aceptada y el producto requiere ser enviado para diagnóstico o reparación, Novatics Colombia o el fabricante (según corresponda) cubrirá los costos de transporte necesarios para la gestión de la garantía dentro del territorio colombiano. Si la falla no está cubierta por la garantía, el cliente podría tener que asumir los costos de diagnóstico y envío.

7. Productos sin Devolución o con Condiciones Especiales

• Software: Los productos de software cuya licencia haya sido abierta, registrada o utilizada no son elegibles para devolución, salvo por garantía legal si el medio físico está defectuoso.
• Productos en Liquidación o Venta Final: Los productos marcados como “liquidación” o “venta final” pueden tener condiciones de devolución y garantía limitadas o no aplicar para devoluciones por satisfacción. Esto se indicará claramente al momento de la compra.
• Productos de Uso Personal: Por razones de higiene, algunos productos como audífonos intrauriculares, una vez abiertos, no podrán ser devueltos salvo por garantía legal.

8. Contacto para Devoluciones y Garantías

Para cualquier solicitud de devolución, ejercicio del derecho de retracto, o reclamación de garantía, por favor contáctanos:

• Teléfono: 3219775251
• WhatsApp: 3219775251
• Correo Electrónico: [email protected]
• Página de Contáctenos: https://novatics.co/contactenos/
• Dirección para notificaciones judiciales (si aplica, o la principal): Cúcuta, centro, Colombia.

Por favor, ten a mano tu número de orden y los detalles de tu compra para agilizar el proceso.