POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO

POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO – NOVATICS COLOMBIA

Fecha de Entrada en Vigor: 17 de mayo de 2025

1. Introducción y Objeto

En Novatics Colombia JS SAS (en adelante, “Novatics Colombia”, “Nosotros”), con domicilio en Cúcuta, centro, Norte de Santander, Colombia, y sitio web https://novatics.co/ (el “Sitio Web”), valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales.

El objeto de esta Política de Eliminación de Datos de Usuario (en adelante, la “Política”) es informar a los Titulares de los datos personales (en adelante, “Usted”, el “Usuario”) sobre su derecho a solicitar la eliminación (supresión) de su información personal que Novatics Colombia haya recolectado y tratado, así como el procedimiento para ejercer este derecho, en cumplimiento con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad aplicable en Colombia.

Esta Política complementa nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual puede consultar en nuestro Sitio Web.

2. Su Derecho a la Eliminación de Datos (Supresión)

Como Titular de datos personales, usted tiene el derecho fundamental a solicitar la supresión de su información personal de nuestras bases de datos y archivos. Este derecho, consagrado en la legislación colombiana, le permite solicitar que sus datos sean eliminados cuando considere que:

• No están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa vigente.
• Han dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
• Se ha superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.

La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por Novatics Colombia.

3. ¿Cuándo Puede Solicitar la Eliminación de sus Datos?

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales en las siguientes circunstancias, entre otras:

• Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recolectados o tratados por Novatics Colombia.
• Cuando usted haya retirado el consentimiento que otorgó para el tratamiento de sus datos y no exista otra base legal que justifique dicho tratamiento.
• Cuando considere que sus datos personales han sido tratados de forma ilícita por Novatics Colombia.
• Cuando sus datos personales deban ser suprimidos para cumplir con una obligación legal en Colombia.
• Cuando haya ejercido su derecho de oposición al tratamiento con fines de marketing directo y no existan otros motivos legítimos para el tratamiento.

4. Excepciones al Derecho de Eliminación

Novatics Colombia no podrá realizar la supresión de sus datos personales, o la realizará de forma parcial, en los siguientes casos, conforme a la ley:

• Cuando exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de los datos personales (por ejemplo, para cumplir con normativas fiscales, contables, para la prevención del lavado de activos, para la gestión de garantías de productos, o para atender disputas contractuales).
• Cuando la conservación de los datos sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Cuando los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.
• Cuando los datos hayan sido previamente anonimizados o disociados, de tal manera que no puedan vincularse a una persona determinada, y se utilicen con fines estadísticos o históricos.
• En los demás casos previstos en la legislación vigente que exceptúen la obligación de supresión.

Si su solicitud de eliminación está sujeta a alguna de estas excepciones, le informaremos debidamente los motivos por los cuales no podemos proceder con la eliminación total o inmediata de sus datos.

5. ¿Cómo Solicitar la Eliminación de sus Datos Personales?

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, usted o su representante legal debidamente acreditado, deberá enviar una solicitud formal a Novatics Colombia a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: [Insertar Correo Electrónico para Protección de Datos, ej: [email protected]]
• Dirección Física: Cúcuta, centro, Norte de Santander, Colombia (Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos Personales)
• Página de Contáctenos: A través del formulario disponible en https://novatics.co/contactenos/, indicando claramente que se trata de una solicitud de eliminación de datos.

Su solicitud deberá incluir, como mínimo:

1. Nombre completo del Titular de los datos.
2. Número de documento de identificación del Titular.
3. Descripción clara de los datos personales cuya eliminación solicita. Si desea la eliminación de todos sus datos, por favor indíquelo expresamente.
4. Motivo de la solicitud de eliminación (opcional, pero puede ayudar a agilizar el proceso).
5. Dirección de correo electrónico y/o dirección física para recibir notificaciones sobre su solicitud.
6. Si actúa a través de un apoderado, deberá adjuntar el poder correspondiente.

6. Proceso de Atención a su Solicitud de Eliminación

Una vez recibida su solicitud de eliminación de datos, Novatics Colombia seguirá el siguiente proceso:

1. Verificación de Identidad: Verificaremos su identidad como Titular de los datos o la de su representante legal.
2. Análisis de la Solicitud: Revisaremos su solicitud para determinar si procede la eliminación, considerando las finalidades del tratamiento, las bases legales y las posibles excepciones aplicables.
3. Plazo de Respuesta: Su solicitud será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuera posible atenderla dentro de dicho término, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
4. Respuesta: Le comunicaremos la decisión adoptada respecto a su solicitud. Si la eliminación procede, le confirmaremos que sus datos han sido eliminados de nuestras bases de datos activas. Si la eliminación no procede total o parcialmente debido a alguna excepción legal, le explicaremos los motivos.

7. Efectos de la Eliminación de Datos

Si su solicitud de eliminación es procedente, Novatics Colombia cesará el tratamiento de los datos personales indicados y los eliminará de sus bases de datos activas. Esto puede implicar:

• La imposibilidad de seguir accediendo a su cuenta de usuario en nuestro Sitio Web (si la tuviera).
• La interrupción de la recepción de comunicaciones comerciales y newsletters.
• La pérdida del historial de compras asociado a su cuenta (aunque Novatics Colombia conservará la información de transacciones necesaria para cumplir con obligaciones legales y fiscales, conforme a las excepciones).

Tenga en cuenta que la eliminación de datos de nuestras bases de datos activas es inmediata tras la confirmación. Sin embargo, es posible que cierta información residual permanezca en copias de seguridad (backups) por un período limitado, de acuerdo con nuestros ciclos de respaldo y políticas de retención de backups, tras lo cual será eliminada definitivamente. Durante este período, dicha información no será utilizada para fines operativos.

8. Conservación de Datos Anonimizados o Agregados

Novatics Colombia podrá conservar información estadística, anonimizada o agregada (es decir, información que no lo identifica personalmente ni puede ser utilizada para identificarlo) con fines analíticos y de mejora de nuestros servicios, incluso después de que sus datos personales hayan sido eliminados.

9. Modificaciones a esta Política

Novatics Colombia se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a los Usuarios mediante su publicación en el Sitio Web o a través de otros medios de comunicación que se consideren apropiados. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de esta Política.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Eliminación de Datos de Usuario o desea realizar una solicitud, por favor contáctenos a través de los canales indicados en la sección 5 de esta política, o diríjase a:

• Teléfono: 3219775251
• WhatsApp: 3219775251
• Correo Electrónico: [email protected]
• Página de Contáctenos: https://novatics.co/contactenos/
• Dirección para notificaciones judiciales (si aplica, o la principal): Cúcuta, centro, Colombia.